Transport și plată

Termeni și condiții

Informații legate de comenzi și expediții
Produsele afișate pe webshop pot fi comandate online, adăugând produsul cu un singur click în coșul de cumpărături și selectând "Finalizare comandă".

Comenzile se pot trimite online, sau dacă nu doriți să vă înregistrați pe pagina, sau vi se pare mai ușor, ne puteți suna, înregistrăm și comenzi telefonice. Numerele de telefon la care ne găsiți sunt următoarele : 0264-483-896, 0752-094-094 sau 0751-289-358 de luni până joi de la ora 8:00-16:30 și vineri de la 8:00-14:30.

În cazul în care ați înregistrat o comandă online veți primi în mod automat un e-mail de confirmare a comenzii. Dacă ați trimis comamnda online și nu ați primit e-mailul de confirmare, sau a trecut o zi lucrătoare și nu ați primit e-mailul cu confirmarea expedierii coletului înseamnă că nu ați parcurs corect toți pașii pentru plasarea comenzii online, și comanda nu a ajuns la noi. În acest caz vă rugăm se ne contactați la numărul 0264-483-896 sau la adresa de e-mail: info@panelectronics.ro

Comenzile intrate în sistemul nostru sunt procesate în zilele lucrătoare de luni până vineri între orele 9-12. După ce comanda a fost procesată și expediată compania vă va trimite încă un e-mail cu confirmarea expedierii coletului, e-mail ce va conține datele comenzii, modalitatea de transport și numărul de AWB în cazul în care ați selectat livrare prin firma de curierat.

La plasarea comenzii puteți selecta metoda de livrare bifând căsuța din dreptul metodei preferate. În cazul în care aveți orice alte informații sau mențiuni legate de comandă sau transport  vă rugăm să utilizați cîmpul de comentarii la plasarea comenzii, asfel veți putea trimite mesaj personalului sau serviciului nostru de curierat. 

Comenzile plasate cu opțiunea de preluare personală de la sediul firmei sunt disponibile de la data indicată în e-mail timp de 5 zile lucrătoare. În cazul în care nu aveți posibilitatea de a prelua comanda dvs în intervalul de timp indicat de noi, vă rugăm să ne informați prin e-mail sau telefon și să indicați o dată preconizată de preluare. Comenzile nepreluate mai vechi de o săptămână vor fi anulate automat.

Dacă comanda a fost înregsitrată cu succes și sunteți logat în cont veți putea vizualiza comanda dvs. în meniul  "Comenzile mele" respectiv veți putea urmării statusul acestuia.

Dacă ați trimis comanda online și nu ați primit e-mailul de confirmare, sau a trecut o zi lucrătoare și nu ați primit e-mailul cu confirmarea expedierii coletului înseamnă că nu ați parcurs corect pașii pentru plasarea comenzii online și comanda nu a ajuns la noi. În acest caz vă rugăm să ne contactați telefonic sau prin e-mail.

Întrucât există posibilitatea ca unele produse să nu mai fie disponibile, datorită modificării de stoc apărute între momentul plasării comenzii și momentul acceptării acestuia S.C Panelectronics International S.R.L garantează că utilizatorul va fi anunțat în 24 de ore pentru soluționarea problemei. Eventualele divergențe vor putea fi soluționate pe cale amiabilă, sau în caz contrar, ne vom adresa instanțelor judecătorești competente din România. 

Este important să ne furnizați o adresă de e-mail reală, citită în mod regulat și un număr de telefon disponibil în timpul zilei.

Informații legate de livrare

Taxa de livrare pe teritorul României este 30 RON cu TVA inclus, indiferent de cantitatea comandată până în 29 kg (compania noastră își rezervă dreptul de a modifica taxa de livrare).
Termenul de livrare preconizat vă va fi trimis prin e-mail după ce comanda a fost plasată și procesată. Livrarea are loc între orelele 9:00 și 17:00 în zilele lucrătoare.

Vă rugăm să furnizați o adresă de livrare unde curierul poate livra coletul în intervalul orar 9:00-17:00.

Preferințele legate de transport pot fi semnalate personalului până la ora 16:30 înainte de ziua livrării pe adresa de e-mail info@panelectronics.ro sau la numărul 0264-483-896 .

Coletele expediate de firma de curierat DPD ajung la destinație, de obicei în 2-3 zile lucrătoare.. În perioadele aglomerate ( de Crăciun, de Moș Nicolae, de Paști, de Black Friday, de 1 iunie etc.) sau în perioadele cu condiții meteorologice nefavorabile, pot apărea întârzieri. 

Serviciul curieratului de livrare include 2 livrări. După prima livrare nereușită, curierul va lăsa o notificare la adresă sau va contacta numărul de telefon furnizat în comandă, mai apoi va încerca să livreze comanda din nou a doua zi. După livrarea repetată nereușită, comanda va fi anulată automat.    La primirea coletului sunteți obligat să verificați dacă coletul este conform și nu este deteriorat, iar în cazul unor daune să vă asigurați să întocmiți un raport de daune împreună cu livratorul DPD. Nerespectarea acestui demers va duce la respingerea plângerii adresate către firma Panelectronics International S.R.L

Plata prin transfer bancar

n cazul în care clientul dorește să efectueze plata prin transfer bancar în avans o poate face dacă își semnalizează intenția la plasarea comenzii în căsuța de mențiuni/comentarii.  

Dacă plata se va efectua prin transfer bancar, veți primi pe e-mail sau fax o copie a facturii care confirma achiziția produsului. Clientul va fi informat prin e-mail despre intervalul de preluare a comenzii în cazul în care a optat pentru preluarea personală de la sediul firmei. 

Preluarea comenzii de la sediul firmei noastre se va efectua doar după ce contravaloarea comenzii este vizibilă în contul Panelectronics International S.R.L

Modificarea comenzilor

Înainte de livrare, vă puteți modifica comanda prin e-mail sau telefon până la ora 16:30 în ziua anterioară primirii indicate.

În cazul în care comanda a fost predată deja firmei de curierat modificarea nu mai este posibilă.

După o autentifcare validă vă puteți urmări comanda la butonul "Comenzile mele" unde puteți urmării stadiul livrării și modificările convenite.

Abonarea și newsletterul

Dacă utilizatorul intenționează să facă o primă achiziție din webshopul nostru, va trebui să furnizeze datele necesare creării unui cont de client. Aceste informații vor fi tratate conform GDPR și nu vor fi divulgate.

În timpul înregisrării, clientul își poate da acordul de a se abona la newsletterul nostru. Abonarea la newsletter poate fi anulată ulterior oricând. Cumpărătorul este obligat să păstreze confidențial parola furnizată. În cazul în care datele de identificare intră în posesia unui terț neautorizat, posesorul contului va fi răspunzător pentru daunele rezultate. 

Furnizând adresa de e-mail, utilizatorii sunt deacord ca furnizorul de servicii să le trimită un mesaj tehnic. Datele furnizate și înregistrate sunt șterse din sistem la cererea operatorului. Din motive de securitate, cererea de anulare va fi valabilă numai dacă cererea de anulare este confirmată de utilizator prin e-mail, evitând astfel identitatea falsă sau eventualele greșeli.

Abonându-vă la newsletterul nostru veți fi informat despre promoțiile noastre.

Datele referitoare la adresa de livrare sau facturare pot fi modificate în sistem înante de finalizarea comenzii.

Recuperarea parolei

Pentru a plasa o comandă online trebuie mai întâi să vă înregistrați pe site-ul nostru ,iar mai apoi să vă logați cu datele furnizate.

În cazul în cae v-ați uitat parola de acces acesta poate fi recuperat din sistemul nostru accesând butonul mi-am uitat parola.În câteva minute vi se va trimite automat un e-mail de recuperare a parolei pe adresa de e-mail solicitată de dvs. 

Dacă întâmpinați probleme de logare, vă rugăm să solicitați ajutorul colegilor noștrii la adresa de e-mail : info@panelectronics.ro

---

Returul

Potrivit art.9 alin,1 din O.U.G nr. 34/2014, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere. Așadar, aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.

Perioada de retrgare expiră după 14 zile începând de la ziua „la care dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, intraţi în posesia fizică a produselor”. Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declaraţie neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă într-un plic la adresa noastră de comunicare sau electronic, prin fax sau e-mail. Adresa de comunicare este: S.C. PANELECTRONICS INTERNATIONAL S.R.L., str. Câmpina nr.15 localitate Cluj-Napoca, judeţ Cluj, Tel: 0751-087-057 email: info@panelectronics.ro La cererea Dvs., transmisă prin e-mail la info@panelectronics.ro, vă punem la dispoziţie Formularul standard de retragere, pe care după completare îl puteţi transmite prin oricare dintre modalităţile sus arătate. Atunci când optaţi pentru transmiterea deciziei de retragere în format electronic, vă vom transmite, fără întârziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere.”

Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteţi comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Dacă vă retrageţi, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la Dvs., inclusiv costurile livrării, cu excepţia costurilor suplimentare determinate de faptul că aţi ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia Dvs. de a vă retrage din prezentul contract.

Vom efectua această rambursare folosind aceeaşi modalitate de plată ca şi cea folosită pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care v-aţi exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare. În nici un caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

Menţionăm că: „putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-aţi furnizat dovada ca aţi trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.”

„Expediaţi produsele sau înmânaţi-le direct la adresa noastră S.C. Panelectronics International S.R.L., str. Câmpina nr.15, localitate Cluj-Napoca, judeţ Cluj, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-aţi comunicat retragerea. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.”

Menţionăm că primim exclusiv retururile expediate prin firme de curierat rapid sau cele predate personal la punctele de ridicare mai sus menţionate. NU ridicam colete de la Poşta Română.

Potrivit art. 14 alin. 2 din O.U.G. nr. 34/2014 „va trebui sa suportaţi costul direct al returnării produselor.”

Potrivit art. 14. alin. 3 din O.U.G. nr. 34/2014 „sunteţi responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării produselor.” Diminuarea valorii produsului se suportă de Dvs. Suma reprezentând diminuarea valorii produsului se va scădea din suma ce vi se cuvine ca urmare a exercitării dreptului de retragere.

Politica de confidențialitate

SC. Panelectronics International SRL cu sediul în Cluj-Napoca str. Câmpina nr. 15, județul Cluj, localitatea Cluj-Napoca, e-mail: info@panelectronics.ro, telefon 0264-483-896 respectă prevederile Regulamentului UE 2016/679 al Parlamentului European si al Consiliului din 27 aprilie 2016, cunoscut sub denumirea de GDPR.

Protejarea datelor Dvs. cu caracter personal este importantă pentru noi!

Panelectronics International S.R.L., colectează datele Dvs. personale in următoarele scopuri:

• onorarea comenzilor, temeiul juridic al prelucrării fiind în acest caz contractual.
• transmiterea de informații, prin e-mail, privind produse nou lansate, promoții, concursuri, temeiul prelucrării fiind în acest caz consimțământul Dvs. de a primi aceste informări.
• În alte scopuri, având consimțământul Dvs.

Nu sunteti obligat să furnizați datele Dvs. personale, dar fără acestea nu putem onora comenzile Dvs., respectiv nu vă putem ține la curent cu noutățile, promoțiile, concursurile noastre etc.

Datele Dvs. personale sunt transmise exclusiv către acele terțe persoane la care apelăm pentru executarea obligațiilor asumate in raport cu Dvs., respectiv pentru executarea obligațiilor legale.

Furnizorii de servicii către care transmitem date sunt următorii:

• furnizorii de servicii de curierat;
• furnizorii de servicii de e-mail marketing (newsletter), marketing si remarketing;
•  furnizorii de servicii de telemarketing;
• furnizorii de servicii de plăți/bancare;

Datele Dvs. personale furnizate cu ocazia înregistrării unei comenzi, online sau telefonic, se păstreaza pe o perioada de 5 ani.
Datele Dvs. personale furnizate pentru înscrierea la newsletter se păstreaza până la dezabonare.
Datele Dvs. personale furnizate pentru alte scopuri – ex. înscriere la concurs – se păstrează pe o perioada de 5 ani.

Datele sunt prelucrate în mod legal, echitabil și transparent fața de Dvs.

Referitor la datele Dvs. personale aveți următoarele drepturi:

• de informare asupra modului in care se utilizeaza datele Dvs. cu caracter personal, chiar de la momentul colectării acestora;
• de acces la datele Dvs. cu caracter personal, adică de a solicita comunicarea datelor care sunt prelucrate;
• de a a solicita rectificarea datelor Dvs. cu caracter personal;
• de a solicita ștergerea datelor Dvs. cu caracter personal;
• de a solicita restricționarea prelucrării datelor Dvs. cu caracter personal;
• de a vă opune prelucrării datelor Dvs. cu caracter personal;
• dreptul la portabilitatea datelor Dvs. cu caracter personal;
• de a vă retrage oricând consimțământul privind prelucrarea datelor cu caracter personal;
• dreptul de a depune o plângere în fața Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, cu sediul in sector 1, B-dul Gheorghe Magheru nr. 28-30, 0318059211 sau 0318059212, e-mail: anspdcp@dataprotection.ro.

În scopul exercitării drepturilor sus menționate vă rugăm să transmiteți solicitarea Dvs. la adresa info@panelectronics.ro.
Răspunsul la solicitările privind protecția datelor cu caracter personal va fi transmis in termen de 30 de zile.
S.C. Panelectronics International S.R.L., în calitate de autor/proprietar/ administrator al website-ului www.wellershop.ro poate, în orice moment și fără notificare prealabilă, sa revizuiască Politica de Confidentialitate prin actualizarea ei. Aşadar, aveti obligaţia, periodic, să vizitați această pagină în vederea luării la cunoștință a noutăților apărute în cuprinsul său.